I slutet av året samlade vi in feedback om Suomisports tjänster genom den årliga enkätundersökningen, där över 600 personer deltog. Respondenterna representerade slutanvändare, idrottsföreningar och grenförbund.
För att säkerställa jämförbarhet genomfördes enkäten med samma frågor som tidigare år och riktades till föreningar och grenförbund. En ny separat undersökning kartlade slutanvändarnas och konsumenternas upplevelser och feedback för att vidareutveckla kundservicen.
År 2024 är responsen fortsatt på en god nivå, och tjänsten har utvecklats i en positiv riktning inom alla områden. Slutanvändarna uppskattar särskilt vår kundservices snabbhet och vänlighet. Från föreningarna fick vi återigen många utvecklingsförslag, men särskilt feedbacken om betalfunktionerna var positiv. För grenförbunden har responsen stabiliserats på en konsekvent hög nivå.
Enkäten besvarades med en skala från 1 till 5, där 1 var dåligt och 5 mycket bra.
Kundservice och support får beröm
De som har kontaktat vår kundservice har varit mycket nöjda med den service de fått. Konsumenter och organisationsanvändare gav kundservicens vänlighet ett betyg på 4,4 och tydlighet ett betyg på 4,4.
Vår kundservice hanterar över 14 000 frågor per år. 78 % av respondenterna uppgav att deras frågor löstes vid första kontakt. Svarstiden upplevdes som utmärkt. Även grenförbundens användare visade ökad nöjdhet med supportsidorna och stödet från kundtjänsten.
Som förbättringsförslag lyftes fram utökade kontaktkanaler samt tydligare instruktioner för separata tjänster som använder Suomisport-inloggning.
- Nöjdhet med kundservice: 4,38
- Kundservicens vänlighet: 4,4
- Svarshastighet: 4,43
Föreningar: Nöjdheten med betalningshantering ökar – tjänstens datasäkerhet och föreningslagens efterlevnad uppskattas
Föreningstjänsterna fick ett genomsnittligt betyg på 3,31 (ökning från tidigare år: 3,24 år 2023 och 3,17 år 2022). Nöjdheten ökade inom alla funktioner.
Särskilt betalningshantering fick mycket beröm: hanteringen av säsongsavgifter för grupper och lag fick betyget 3,73, jämfört med 3,37 året innan. Även hanteringen av medlemsavgifter fick positiv feedback.
– Det är fantastiskt att se att betalningshanteringen fått bättre feedback i år. Vi genomförde stora förbättringar i användargränssnittet i slutet av sommaren för att göra betalningshanteringen enklare, och detta syns i den respons vi har fått, säger kundansvarig Carita Riutta.
Suomisports datasäkerhet och föreningslagens efterlevnad fick fortsatt utmärkta betyg, över 4,0. Även kommunikationsfunktionerna fick bättre feedback än tidigare, även om det fortfarande finns utvecklingspotential inom kommunikationen.
- Helhetsbetyg: 3,3
- Betalningshantering: 3,6
- Hantering av grupper och lag: 3,6
- Medlemsadministration: 3,4
Grenförbundens respons förblir stabilt positiv
Responsen från grenförbunden har varit stabil jämfört med föregående år. Nöjdheten med förbundens tjänster ökade något från tidigare år, och landade på 3,67 (3,61 år 2023, 3,55 år 2022). Förbundens huvudfunktioner, såsom hantering och betalning av licenser, spelpass och försäkringar, fick utmärkta betyg över 4,0.
I år erbjöd vi för första gången en omfattande datatjänst för förbunden, vilket fick positiv respons. Dock var en del av respondenterna osäkra på om deras förbund hade använt denna tjänst. I de öppna svaren framkom önskemål om tydligare instruktioner för att använda Suomisport mer mångsidigt, samt att föreningstjänsterna prioriteras högre i förhållande till förbundstjänsterna.
- Helhetsbetyg: 3,7
- Betalningar: 4,1
- Hantering av evenemang: 4,0
- Hantering av licenser/spelpass: 4,0
Utvecklingen av Suomisport fortsätter
Vi vill fortsätta att ta emot feedback från alla våra målgrupper. Nya funktioner läggs kontinuerligt till i Suomisport, särskilt utifrån föreningarnas önskemål. På förbunden fokuserar vi på att förbättra tjänster som stödjer datadrivet beslutsfattande och vidareutveckla rapporteringen. Feedback är värdefullt för oss, och vi uppmuntrar alla att dela med sig av sina synpunkter.
Vid analysen av enkätsvaren användes artificiell intelligens, men all data och alla insikter har noggrant granskats av våra experter.